سياسة استبدال المنتجات
نحن في [اسم المتجر] نؤمن بأن تجربة التسوق يجب أن تكون مريحة وآمنة لعملائنا الكرام. ولذا، فإننا نقدم لك سياسة استبدال مرنة تهدف إلى ضمان رضاك التام. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشرائه، يمكنك استبداله وفقًا للشروط المحددة أدناه.
الحالات المؤهلة لتبادل البضائع:
يمكنك استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كان هناك مشكلة في المقاس، مثل كون الحذاء صغيرًا أو كبيرًا عن المقاس المطلوب.
- إذا كان هناك عيب تقني أو مشكلة في التصنيع تؤثر على أداء المنتج.
- إذا كان المنتج الذي استلمته غير متوافق مع ما قمت بطلبه.
الشروط العامة للتبديل:
لتسهيل عملية التبادل، يجب عليك الالتزام بالشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج المرتجع في عبوته الأصلية، كما يجب أن يكون سليماً وغير مستخدم بأي شكل.
- يجب أن يكون المنتج البديل هو نفس المنتج المرتجع، بما في ذلك الحجم واللون.
- إذا كان الاستبدال بسبب عطل تقني أو عيب في التصنيع، سيتحمل موقعنا جميع تكاليف الإرجاع والتسليم.
خطوات إجراء التبادل:
لإجراء عملية التبادل، اتبع الخطوات التالية:
- قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لطلب التبادل.
- ستقوم خدمة العملاء بتحويل طلبك إلى شركة التوصيل المسؤولة عن استلام المنتج المراد استبداله.
- بعد استلام المنتج المرتجع، سيخضع لعملية التحقق للتأكد من استيفائه لجميع شروط الاستبدال. بعد التأكيد، سيتم إصدار طلب استبدال جديد وسيتم إعلامك عبر الوسيلة التي تفضلها.
ملاحظة هامة:
يرجى ملاحظة أن أي منتج يتم إرجاعه ولا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه سيتم رفض طلب الاستبدال، وسيكون العميل مسؤولًا عن جميع التكاليف المترتبة على ذلك.
في [اسم المتجر]، نحن هنا لضمان أنك راضٍ عن تجربتك التسوقية. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي استفسارات أو بحاجة إلى المساعدة في عملية التبادل.